Emprender en Canarias

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Sólo tienes una oportunidad para enamorarles: El Arte de la Conversación en las Redes Sociales.

Por Juan Carlos Vera @EmprendernCanar 24.04.2013

El lunes 22.04.2013 en la Cámara de Comercio de Santa Cruz de Tenerife, dentro del ciclo “Círculos de Conocimiento Digital” de Abril, tuvo lugar la jornada intro. En esta ocasión se ha querido focalizar sobre los contenidos en las Redes Sociales, bajo el título: “El arte de la conversación en las redes sociales“, impartida por Isa Robayna.

Si ya nos relacionamos con clientes en nuestra red social, ésta será una buena oportunidad para conocer cómo se desempeña la comunicación efectiva para poder enamorar a la audiencia con el contenido que generamos.

Dado que sólo tenemos una oportunidad para generar una primera buena impresión ¿Cómo debemos realizar el mensaje para lograr que sea atractivo y funcione? ¿cómo lograr la influencia para que nuestra comunidad compre, comparta, suscriba, o se agregue a nuestro feed?.

Comparto el video y los apuntes.

Por orden:

  • Cuidar tu imagen. Foto adecuada a nuestro posicionamiento en las redes. Avatares relacionados, identificativos y homogéneos.
  • La importancia del lenguaje adaptado al receptor.
  • Nombre mejor si registrable, sencillo y corto.
  • Cuidar la ortografía.
  •  “Etiquetas” de comportamiento: detrás del ordenador hay una persona, no mayúsculas, la importancia de los signos ortográficos,  respetar el “ancho de banda del receptor” [empatía], muestre el lado bueno, eres capaz de hacer felices a los demás- ;), comparte con la comunidad -mentalidad 2.0-, ambiente sano y educativo, No abuse de su poder, respetar la privacidad, perdona los errores.
  • El sentido común es como el buen gusto [no podemos darlo por sentado]. La Subjetividad.
  • ¿Qué es Comunicar?. En redes sociales, más allá de la definición, es transmitir, sembrar y recoger información y sentimientos, humanizándolo. La habilidad para el transvase de conocimiento.
  • Importancia del Feedback. De la comunicación unidireccional hacia las “Conversaciones” y la importancia de la escucha. Segmentación de la audiencia para pasar de emitir a sintonizar adecuadamente con el mercado-meta; del nicho de mercado a “la tribu”.
  • La importancia de mantener conversaciones con los followers. Ventajas de interactuar y estar más cercano y receptivo: Oportunidad de aprendizaje sobre la percepción de tu producto y tu marca. Más allá de la fidelización: captamos vendedores y fans,  tuit a tuit. Atraemos tráfico hacia nuestra página.
  • Comunicar no son sólo palabras, son también emociones: recursos videos, fotos, las apps [Retro Cam y Lomo Cámara]. Una buena imagen puede incrementar aún mayor notoriedad si se acompaña con una buena frase.
  • Alimentar nuestros contenidos. En todos lados hay cosas cotidianas, pero también interesantes. La visión [determina la conducta] ó la importancia de tener otra mirada. Pero ojo con “infoxicarse” !.
  • Disrupción [Alterar, interrumpir, romper el equilibrio de las funciones de un sistema] para conseguir impactar.
  • Creatividad [00:51:17, no se ve bien en el video, pero en la pantalla se veían circulos alineados 6 filas x 6 columas ¿o eran otras cosas?].
  • Adaptar el lenguaje a cada red social, cada una tiene su tono.
  • La comunicación en redes sociales a enmarcar en la estrategia global de comunicaciones de la empresa [definir elección de medios, formación, protocolos de respuesta, planificación de la emisión de contenidos, estrategia de captación de followers/fans].

Referencias relacionadas:

Referencias mencionadas:

Momentos risas:

  • [00:29:41] El personaje de twitter con el que jamás iban a hablar…
  • [00:36:00] SEO raro…-hace calor no?- jajaja
  • [00:39:55] La perra

Ponente:

Isa Robayna

Web: http://www.isarobayna.com; Twitter: @isarobayna

El Jueves 25 de Abril, en horario de 16:00 a 20:00 horas, tendrá lugar la versión “extendida”. Y puedes suscribir tu plaza en este enlace.

1+1=3. Thinking Different..!!

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Por Juan Carlos Vera @EmprendernCanar 22.04.2013

Ayer me encontré este trabajo de publicidad en el Aeropuerto Tenerife Norte.

Creo que debe ser una de las primeras veces que se emplea en un aeropuerto de Canarias [viajo con frecuencia y no lo había visto nunca]. Tampoco lo he visto en ningún centro comercial de Canarias que recuerde…

Me pareció muy llamativo, y el movimiento lo convierte en muy efectista, casi hipnótico.

Me resulta muy interesante que una usual escalera mecánica se haya logrado convertir en un nuevo soporte tan vistoso. Pienso que éste es un buen ejemplo de creatividad, algo que ya estaba ahí, pero que alguien con visión -nueva ó distinta- ha sido capaz de darle una vuelta genial, y convertirlo en otra cosa, tan interesante, llamativa, y rentable !

…No puedo dejar de mirarlo 😉

¿Tuiteas?…Dime cómo usas Twitter y te diré quién eres! #informetwitter

#informetwitter. Conclusiones sobre la investigación del comportamiento de los usuarios en Twitter

Por Juan Carlos Vera @EmprendernCanar 18.04.2013

Redbility [desarrolladores españoles de contenidos digitales con PEDAZO de web sobre la que merece la pena profundizar www.redbility.com] ha realizado, con la colaboración de InfluenZia y el Master Universitario en Periodismo Digital y Redes Sociales de la Universidad Europea de Madrid (UEM), un novedoso informe sobre Twitter.

Es una experiencia pionera en España que utiliza técnicas de investigación avanzadas para conocer en profundidad cómo interactúan los usuarios con la interfaz de Twitter.

Este es el video de la exposición del informe en Youtube. [no desesperes, comienza en 00:23:31 ;)]

Aqui encuentras el documento completo, en pdf. Recomendada lectura para el finde.

http://www.redbility.com/downloads/Conclusiones_sobre_la_investigacion_del_comportamiento_de_los_usuarios_en_Twitter.pdf

Y, si todavía no eres usuario de twitter, en este post tienes oportunidad de conocer de qué va esta red social que no para de crecer.

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Fyde-CajaCanarias pone en marcha el curso gratuito “Cómo CREAR una empresa con ÉXITO vinculada al sector industrial”.

Fundación Fyde-CajaCanarias curso gratuito Cómo crear una empresa con éxito vinculada al sector industrial

Por Juan Carlos Vera @EmprendernCanar 17.04.2013

La Fundación Fyde-CajaCanarias pone en marcha el curso gratuito “Cómo crear una empresa con éxito vinculada al sector industrial”.

Las fechas de celebración serán los días 8, 9 y 14, 15 del próximo mes de Mayo, en el Hotel Taburiente, en Santa Cruz de Tenerife.

Contenidos:

El proceso de emprender un negocio.

  • Enfoque: foco, proceso y desarrollo
  • El proceso de emprender un nuevo negocio
  • Modelo de negocio

Análisis y diseño de modelos de negocio.

  • Análisis de modelos de negocio
  • Diseño de modelos de negocio
  • Patrones de modelos de negocio

Diseño de propuesta de valor y contraste.

  • Diseño de propuesta de valor
  • Mínimo producto viable
  • Contraste de modelos de negocio

Rentabilidad, financiación y escalabilidad (sostenibilidad) en el proceso de emprender.

  • Cuenta inversa y umbral de rentabilidad
  • El problema de la financiación
  • Crecer y crecer. ¿Qué significa ser un negocio escalable?

Link para la inscripción. Previamente debes estar registrado [el trámite es sólo 1 minuto]

http://www.saec-cajacanarias.com/saec/inscripcion/opcion.php?curso=1043

7ª edición Premios Emprendedor XXI.

Premios Emprendedor XXI 7ª Edición

Por Juan Carlos Vera @EmprendernCanar 17.04.2013

A punto de concluir [hasta el 21 de Abril] el plazo para la presentación de candidaturas a la 7ª edición de los Premios Emprendedor XXI organizados por La Caixa, que buscan reconocer y acompañar a las empresas innovadoras con mayor potencial de crecimiento en España.

Tanto si participas como si no, es un buen escaparate para observar por dónde van los tiros en cuanto a empresas innovadoras actuales. No te lo pierdas.

Te dejo algunos atajos:

Vídeo de intro

éstas son las bases de participación

http://intranet.emprendedorxxi.es/documentacion/Bases_PEXXI2013.pdf

y su web

http://premios2013.emprendedorxxi.es/

En Canarias el partner colaborador es la Agencia Canaria de Investigación, Innovación y Sociedad de la Información (ACIISI). En su página principal encuentras un link hacia esta noticia.

http://agencia.itccanarias.org/es/index.jsp

El círculo virtuoso: Vender, no despachar.

emprenderencanarias.wordpress.com

Por Juan Carlos Vera @EmprendernCanar 15.04.2013

Por asombroso que parezca, en mi día a día, encuentro todavía en numerosos comercios que continúan despachando a sus clientes. Es frecuente escuchar aún aquello de “¿qué desea?”…
Que los clientes acudan a nuestro establecimiento, qué duda cabe, es una magnífica señal, dada la oferta híper competitiva que existe, así como las bajas ventas consecuencia de la crisis.

Mayor razón pues, si cabe, para intentar incrementar la venta por visita. Dicho de otra manera para intentar vender más, de manera que intentemos hacer crecer, o al menos decrecer lo mínimo posible, nuestros ingresos.

Deberemos para ello, por lo tanto, de pasar de una actitud cuasi-pasiva [“qué desea”, “qué le pongo”] a otro actitud de venta proactiva tipo “en que le puedo ayudarle, y qué le parece si…”; dicho de otra manera, pasando de despachar a vender.

Empezando por el principio, una máxima de la venta es que no se vende lo que no se ofrece. Así que deberíamos comenzar por ofrecer nuestro productos, verdad?. Ya lo hemos dicho anteriormente, parte del éxito está en preguntar y escuchar a nuestros clientes!! [sondeo].

Probablemente en múltiples ocasiones, detrás la “no venta” existen motivos de calado, uno puede ser la no orientación hacia un objetivo de ventas concreto; o sea que simplemente abrimos el negocio y estamos cara al público, para dar un servicio e imagen de establecimiento, pero sin tener en cuenta un claro objetivo de ventas-meta, que permita alcanzar las cifras necesarias para la continuidad de un negocio: punto de equilibrio, rentabilidad, y por tanto permanencia clara del negocio a futuro.

¿Está mi empresa orientada a resultados?

Una empresa claramente orientada a resultados será aquella que saldría “al ruedo” cada día teniendo identificadas las unidades de productos y/o ingresos que le corresponde realizar a fin de conseguir un objetivo semanal/mensual/anual, a fin de poder cubrir con éstos sus gastos, y a ser posible alcanzar una rentabilidad concreta.

Para ello, previamente, habrá de conocer las cantidades en que incurre, tanto en gastos variables, como fijos y amortizaciones, así como identificar el umbral de beneficio que espera obtener, en un plazo marcado.

Puede resultar obvio para algunas organizaciones actuar así, pero constato que en muchos casos, dicha “cultura” de orientación hacia el resultado, no se transmite, ni al vendedor ni al punto de venta, y se acaba por no realizar ningún plan de acción hacia el cliente en el sentido indicado…

Hay múltiples maneras de incrementar las ventas, siempre que seamos capaces de comenzar el círculo virtuoso: Vender, no despachar.

Diferenciarte. La clave del éxito (II y fin).

Diferenciarte. La clave del éxito. Emprender en Canarias

Por Juan Carlos Vera @EmprendernCanar 15.04.2013

Como continuación al anterior post, tenía en preparación un post acerca de los 10 mejores trucos para crear una marca…pero creo que es más sencillo que esto, además coincido con bastantes de los que podrás encontrar en internet.

Existe, sin embargo, un sabio consejo que dice que “adonde fueres haz lo que vieres”. Si bien puede ser de ayuda en el entorno empresarial llegado el momento,  tratándose de tener una marca diferencial…NO PUEDO ESTAR MÁS EN DESACUERDO…si tratamos de ser recordados, no se trata de ser un árbol más del bosque, verdad?, por lo tanto necesitaremos recuerdo, y positivo. Por lo tanto, haz que te recuerden y ¡ diferénciate ! (y a ser posible mucho y muy bien ;) ).

Se trata de conectar con tu público, detectando qué le gusta y dando siempre algo más de lo que a priori demandan y/o ofrece tu competencia. Por ejemplo, la pizzería que frecuento está a 5 kmts de distancia de donde vivo. Desde luego hay varias más cerca, incluso más baratas. Sin embargo ésta, con un precio ajustado, sirve sin coste una tapa mientras esperas por tu pedido. Además cuando hemos ido a comer allí, al finalizar cada niño recibe su chupete de invitación. Otro ejemplo, en la peluquería que frecuento, te añaden gratuitamente al corte de pelo, un masaje capilar de 5 minutos, cosa que a priori no vas buscando, pero que agradeces y que luego “sumas” a la hora de comparar con el resto de negocios del mismo tipo…

Reflexiona y seguro que eres capaz de añadir tu “capa de valor” diferencial.

…y tu empresa, ¿dónde la ubicas? … ¡ esperamos tu comentario !

¿Quieres conocer a tus clientes? Segméntalos.

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Por Juan Carlos Vera @EmprendernCanar 03.04.2013

En el anterior post hablamos de la Segmentación. Este concepto es clave para cualquier negocio. Suelo oír hablar -todavía- a muchos empresarios argumentaciones con bases tales como “esto funcionará porque a la gente le gusta tal cosa” o “no vendemos más de esto porque la gente no tiene dinero”. Siempre respondo lo mismo: Hazte un favor, no prejuzgues y, sobretodo, escucha.

De acuerdo, conoces tu negocio, pero no todos tenemos las mismas preferencias ni prioridades, poder adquisitivo, etc. Lo importante es tener claro qué clase de segmento de clientes atenderemos.

Por ejemplo ¿piensas que con la situación actual podremos vender un producto que cueste el doble de caro que otro similar en el mercado? Crees que no. Pues yo creo que sí, siempre y cuando tengas claro a qué clase de público te diriges y qué oferta realizar.

La estrategia de segmentación como tal ya es un recurso del marketing del siglo XX. Se intentaba captar la atención de un público objetivo, lo más homogéneo posible, de “entre la masa”, determinándose en función de sexo, edad, ubicación, etc. Se intentaba en definitiva, con los medios de la época, captar la atención de un público concreto. Sin embargo, hoy en día, todo esto queda cada vez mas atrás. Dados los medios existentes, podemos llegar al extremo de tener una oferta diferencial para cada cliente, construida en base al conocimiento de sus necesidades y preferencias concretas, como individuo.

Una vez más, las redes sociales cobrarán especial interés para lograr conocer mejor el perfil de tu público, gustos, aficiones, intereses, etc.

…y tu empresa, ¿dónde se ubica? …! esperamos tu comentario !

Diferenciarte. La clave del éxito (I)

Por Juan Carlos Vera @EmprendernCanar 01.04.2013

Diferenciarte. La clave del éxito (I)

Si no quieres pasar desapercibido, necesitas una estrategia de diferenciación ¿ya tienes tu marca?

La marca debe transmitir aquello que eres, reflejar los valores de los que estás hecho. Transmitir  cómo quieres ser percibido por los demás. Es fundamental, pues haciendo esto facilitas la afinidad de un público concreto. Por lo tanto, una vez que segmentes tu público, este podrá reconocer quien eres y qué ofreces mucho más fácilmente.

Si ya tienes tu marca establecida y diferenciada, deberías protegerla también en internet. Estoy encontrando marcas locales que sorprendentemente NO tienen aún registrados sus dominios más básicos .COM o .ES.

Hay múltiples webs donde consultar tu dominio, por ejemplo esta. Los precios son muy asequibles. Registrar un dominio es el primer paso para tener una identidad digital, no lo dejes pasar!

Si el dominio con el que sueñas y que expresa tu idea de negocio está ya registrado, siempre podrás pasarte por una de estas otras web de compra/venta de dominios. En ellas puedes realizar una oferta de compra, si es que está a la venta. Y si no, un broker puede negociar para ti con su actual propietario.

Si quieres reflexionar sobre tu negocio, ésta es una buena opción…

Por Juan Carlos Vera @EmprendernCanar 27.03.2013

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Hemos comenzado a leer este magnífico análisis de estrategia y entorno, titulado “Manifiesto Crowd”, compartido por Antoni Gutiérrez Rubí y Juan Freire.

He leído de momento el capítulo 1. “Las cinco miradas para la empresa de hoy”, claves para entender las transformaciones que se están produciendo y los cambios que se deberían llevar a cabo en la cultura empresarial. Comparto contigo las principales ideas que he podido extraer:

1. La empresa permeable: Será aquella que sepa escuchar y hacer partícipe al cliente, con más transparencia y promoviendo la innovación y la creatividad.

2. La organización paciente: Creará un registro de indicios, pistas o propuestas. Escribirá las ideas. Generará espacios que permitan compartir ideas y reflexionar conjuntamente. Los clientes pueden aportar ideas que sean aprovechadas por la organización para desarrollar un determinado producto o servicio. El día a día desborda de asuntos urgentes que precisan soluciones inminentes y efectivas. Esta velocidad se convierte en un lastre que dificulta la posibilidad de desarrollar y encunar ideas – me suena 😉 –

3. La organización viscosa [vs. la rígida]: Tendrá versatilidad entre “lo líquido” y la “solidez” suficiente, para adoptar estructuras adaptadas a un entorno cambiante.

4. El mercado vigilante: El boca oreja tiene en la tecnología un instrumento de amplificación enorme. Aproximarse, acercarse al consumidor, es una oportunidad para crecer; alejarse de él, menospreciando su capacidad, es generar un potencial enemigo de magnitud incalculable.

5. La competitividad comparativa: La proximidad y el empoderamiento son las bases para el éxito. Ante la fuerte competencia y la capacidad del cliente para transmitir su experiencia y actuar como polo para atraer a nuevos clientes o alejar a los existentes, conseguir lealtad hacia la empresa es imprescindible. Y para lograrlo la proximidad será vital.

6. La empresa arrogante: en resumen, la que se opone al cambio que suponen todos los puntos anteriores y la pregunta del millón

En los demás capítulos también nos introduce en temas de actualidad como el crowdsourcing, visión de empresa del siglo XXI, etc.

……………..¿y nuestra empresa dónde la situamos?

Pues eso, [si puedes] a descansar, y a reflexionar sobre nuestro negocio.